時效便是將時間視為效率，對一些行業而言，這至關重要，比如位于埃斯比約港口的Offshore Equipment & Services。該公司為船舶和海洋平臺產業提供零部件，對供貨速度的要求不言而喻。不過，想在數小時之后得到一個泵，可不是件輕而易舉的事情。

在Anders Klastrup的字典里不存在“打烊”這個詞。他的公司Offshore Equipment&Services的使命就是根據客戶需要，及時提供各項服務。他們的客戶主要運輸船員或備用零部件到北海的海上設施，因此，了解船舶離港前的需求十分關鍵。

“客戶不能等待。如果他們不能按時離港，整個食物鏈將會斷裂?！盇nders Klastrup 給出了明確的解釋，每天24小時“不打烊”的服務熱線隨時待命，倉庫則儲存著所需的一切零部件以切實做到“有備無患”。假如客戶需要的零部件不在庫存中，Anders Klastrup將及時掌握這一信息。

通常情況下，客戶致電Offshore Equipment& Services，要求其協助從格蘭富獲得噴射泵并不是什么麻煩事兒。不過也會有些意外的小插曲，有時候通過常規網絡無法獲得新泵，那么問題來了……

“一艘船必須在晚上10:00起航，壓力越來越明顯。因此，我致信給格蘭富方，獲得熱線號碼，以解決問題?！盇nders Klastrup開始講述后面的故事。

他給格蘭富的值班人員打電話，工作人員答應匯報這一情況。僅僅過了10分鐘，Offshore Equipment & Services電話鈴聲響起，這通電話來自格蘭富丹麥銷售公司的Lars Würtz。

“Lars從一開始便竭盡全力地幫助我們。他找到了合適的泵，而且詳細介紹了格蘭富交付系統的工作原理。我們一同努力找出解決方案，這是件很棒的事情?！盇nders Klastrup回憶道。

道路是曲折的，前途是光明的。在尋找最佳方案的同時，難免遇到波折。Lars Würtz最初的決定并不穩妥，泵很難如期抵達, 醞釀出更為理想的B計劃迫在眉睫。

Lars Würtz 向 Anders Klastrup發送了一條包含泵訂單號的文本消息，然后他便會負責物流：“通過Lemvigh-Müller，我得到了特快專遞發送至德國埃姆登的泵。這是該船舶的下一站，顯然，我們找到了完美方案?！?

Lars Würtz 和他在格蘭富的同事每周都要接到數個類似的電話。他們充分享受為客戶服務的狀態，并且由衷的熱愛這份工作。